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服务支持

首页 服务支持 常见问题
  • 1. 如何下达订单?

    答:我司下单方式有三种:

    a) 微信公众号下单:微信关注“上海生生物流服务号”(推荐使用)

    优点:订单信息可保存,并可进行一键快捷下单,手机每时每刻可操作,快速便捷。

    b) 客户OMS系统下单:http://oms.ashsh.com.cn(推荐使用)

    优点:下单后直接对接生生OMS系统,减少录单转述环节导致的偏差。

    c) 邮件下单:正确填写《订单委托书》并发送至我司订单接收邮箱:cs@ashsh.cn

    以上三种方式订单下达后,生生会及时安排订单专员进行接收处理。

    2. 微信公众号和客户OMS系统如何申请账号?

    答:向和您对接的销售人员或项目人员提申请即可。

    3. 为什么需要提前下达订单?

    答:由于您寄送的物品比较特殊,货品昂贵,需要专业的包装耗材和制冷剂,我们会您的订单匹配相适应的包装及温控的解决方案,所以需要您提前下达订单。

    4. 需要提前多长时间下达订单?

    答:一线城市提前一天;二线、三线城市需提前两天。

    5. 为什么没有货物状态在线查询窗口?

    答:生生是一家专业的第三方医药冷链物流公司,物品运转的模式不同于普通的物流快递。我司所有的订单取件后会第一时间配载航空或铁路等公共资源出港,到港后第一时间提货派送,基本无中间环节。正常情况下,国内一、二线城市的订单预计在途时效为24-48H。如您还有其它疑问请致电生生

    订单热线:4000-121-321/54846189

    6. 零散订单是否提供发票?

    答:所有订单均可提供正规的普通机打发票或增值发票。

    7. 如何付款? 可否月结?

    答:如长期合作,可以签订合同进行月结;

    如初次与您合作,或是零散订单,需要取件现场微信付款或转账到我司账户。

    8. 能否提供全程温度数据记录?

    答:可以提供,下达订单时请选择需要生生温度计,我们将按照您的要求放置我司温度计记录全程温度(会适当收取温度计的使用费用)。

    9. 周末和节假日是否可以取件、派件?

    答:周末和节假日均可以取派件。生生物流实行全年无休的取派服务,但由于国家法定假期(比如:国庆、春节)公共交通拥堵、资源短缺,货物运行时效无法保障,所以国庆、春节期间一般不安排取件,如确实有需求,需要提前五天下达订单,以便于我司安排协调好所有环节的对接,保障货物的安全。